LA RÉSOLUTION DES CONFLITS
Formation créée le 18/01/2024. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l'histoire, trouvez des terrains d'entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.
Objectifs de la formation
- Comprendre et définir les conflits.
- Identifier les types et les phases des conflits.
- Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
- Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Niveau débutant
Contenu de la formation
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Aperçu du cours
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Définir les conflits
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Types de conflits
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Conflit ouvert et conflit caché
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Comportement spontané et réfléchi
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La fenêtre Johari
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Les étapes du conflit
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Le rôle de la communication
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Techniques d'écoute active
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Compétences en paraphrases
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Des questions percutantes
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Langage corporel
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Les conflits et leur résolution
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Aider les autres à surmonter les conflits
Équipe pédagogique
FORMATEUR(ICE) : Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires Exercices sous formes d’ateliers pratiques Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès au cours en ligne Cours théorique au format vidéo accessible via un ordinateur ou une tablette Assistance technique par téléphone et/ou email
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction : 100%
Accessibilité
Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite
Audiodescription et sous titrage non disponibles. Délai d'accès à la formation de maximum 24h après paiement.